REINGENIERIA
Y finalmente mencionando la reingeniería y aplicando también el
mejoramiento continuo, hemos hablado sobre el proceso de los créditos en las
ciudades diferentes a Bogotá; pues dicho proceso se realizaba de una manera muy
demorada, es decir, luego de que el asesor recibe y radica la documentación de
los asociados, se envía en un sobre por correo certificado a la ciudad de
Bogotá, donde luego de ser revisada por la recepcionista la entrega al área de
créditos, y allí se realiza el análisis
y posterior desembolso del dinero, teniendo en cuenta que este trámite
demoraba por lo menos 5 días hábiles, lo cual disminuía completamente la
competitividad en la empresa y adicional ponía en riesgo la información
confidencial de los clientes, al ser expuesta y manipulada por tantas personas.
Luego de realizar los respectivos estudios se realizó el siguiente
cambio:
Se implementaron mas herramientas tecnológicas en las oficinas
fuera de Medellín, para que allí cada asesor realice el proceso de manera
virtual, digitalizando todas las solicitudes de crédito y tomando huellas de
manera digital, para realizar el proceso en máximo 24 horas y de una manera más
segura y eficiente.
En esta empresa los sistemas de información ayudan en los
diferentes procesos realizados, tanto en procedimientos, procesos de
negociación, riesgos, gestión humana, control interno, control de calidad,
políticas, informes, servicio al cliente, nómina, cartera, cobranza, créditos,
contable y todos los procesos que se realizan en la compañía.
En dicha área de sistemas, como mencionamos anteriormente que es
subcontratada siempre están enfocados en soportar el manejo adecuado de todas
las bases de datos e información y que esto sea un factor importante en
respecto al liderazgo y la toma de decisiones.
INFORMACIÓN OBTENIDA POR ENTREVISTA
CON EL DIRECTOR DEL ÁREA DE FIDELIZACIÓN EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ
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